De un mensaje en WhatsApp
a dinero en tu cuenta.
Sin intervención humana.

El escenario

Compañía líder en certificación digital atrapada en su propia inercia: 4 años sin crecer, datos dispersos que no se hablaban, informes construidos a mano, y una experiencia de cliente que erosionaba el negocio principal. 50.000 empresas en cartera y solo 10 ejecutivos para atenderlas. La burocracia como sistema operativo. Sin brújula.

Qué hice

Creé el área desde cero con 5 profesionales. Data Warehouse con inteligencia en tiempo real. Algoritmos de asignación de cuentas: cada ejecutivo recibe las de mayor probabilidad de cierre y mayor valor, no una lista aleatoria. Los datos ayudaron a definir y priorizar los sectores estratégicos. CRM especializado para certificación digital. Sistema PQRF con trazabilidad completa. IA de frontera (GPT-4o, Claude) directo en tableros ejecutivos. Modelo de Gobierno y Operación Digital.

El resultado

De datos aislados a un sistema que decide en tiempo real. 10+ aplicaciones en producción. De 50.000 cuentas sin priorizar a un motor que le dice al comercial dónde está el dinero. De decisiones manuales a decisiones automatizadas con IA. De una operación fragmentada a un sistema integrado de datos, servicio y revenue.

Origen

7 años en Olimpia IT —la principal empresa de certificación digital de Colombia— y la dirección de la plataforma de facturación electrónica me pusieron en contacto con miles de empresas. Después, Colsubsidio y cientos de conversaciones más. Esa exposición me dio una visión clara: las operaciones comerciales de las compañías colombianas están rotas. Silos entre áreas, plataformas desconectadas, burocracia interna y falta de liderazgo digital. El problema no era tecnológico — era operativo y estructural.

Qué hice

Fundé Serviters como laboratorio de Growthtech. Dentro nació ZIKLU: agentes de IA que operan un negocio completo — no chatbots. Califican, cotizan, generan contratos inteligentes con firma electrónica (Ley 527/1999), facturan ante la DIAN y cobran. 13 etapas automatizadas, sin intervención humana.

Después

ZIKLU reemplaza el CRM, el equipo comercial operativo y el proceso de facturación en un solo sistema autónomo. De un mensaje en WhatsApp a dinero en la cuenta. Piloto activo con Certicámara.

Antes

Colsubsidio se transformó digitalmente y lanzó múltiples plataformas, pero cada negocio las operaba por su cuenta. El crecimiento digital se estancó: un público híbrido que no terminaba de adoptar lo digital, sin equipo interno que entendiera el comportamiento del consumidor ni optimizara los activos digitales.

Qué hice

Creé el área de Growth desde cero (9 personas). Implementé modelos de Gobierno Digital y Operativo. Dirigí la operación de 7 plataformas.

Después

CRO de 1,7% → 2,4%. 0 → 100.000 usuarios en App. 72 → 20 flujos de WhatsApp. Lanzamiento de billetera digital, nuevo e-commerce y app móvil.